Devoluciones

Política de devoluciones

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido, siempre presentado documento justificativo de compra. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

Producto defectuoso de origen: Una vez que Valsur S.L. recepcione el producto defectuoso te enviará otro y de no ser posible reembolsará el coste del producto. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Valsur S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Valsur S.L. 

Producto que, por error, no responde al del pedido: Valsur S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 

Condiciones de devolución: 

Valsur S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

1º Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo rellenando el formulario correspondiente a devoluciones. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo.

2º Los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de productos entregados con embalaje original. 

3º El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido realizados a medida o modificados de origen por petición del cliente. 

4º El reembolso se efectuará vía transferencia bancaria y se hará efectivo una vez se haya comprobado el estado del producto devuelto.

5º Por motivos de higiene y seguridad no se podrán devolver ni cambiar productos pertenecientes a ropa laboral, calzado y seguridad.

IMPORTANTE: Valsur S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Valsur S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto.


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Pongase en contacto con Comercial de Valsur rellenando el siguiente formulario:




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